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Dossier #2026-0421 09h12 Dossier entrant
Sinistre déclaré, adhérent à jour. À orienter.
Dossier luAnalyser
Il lit le dossier en entier, pas juste le dernier message : historique, type de demande, urgence, engagements en cours.
DÉCISION & ORIENTATION
CALYX oriente chaque demande selon vos règles.
Il trie et transmet au bon endroit, avec une trace et une validation.
- Décision tracée
- Orientation < 2 s
- Vos règles, à la lettre
- RGPD · hébergement Union européenne
COMMENT IL TRAVAILLE
D'un dossier qui arrive à la bonne équipe, avec une trace.
Suivez un vrai dossier, de sa lecture jusqu'à son orientation tracée.
02
Dossier #2026-0421 09h12 Dossier entrant
Sinistre déclaré, adhérent à jour. À orienter.
Règle appliquéeAppliquer
Il applique vos règles quand elles existent et repère les cas sensibles. Chaque orientation garde son motif, la règle utilisée et l'horodatage.
03 Orientation tracée
Dossier #2026-0421 09h12 Dossier entrant
Sinistre déclaré, adhérent à jour. À orienter.
Orienté en moins de 2 s
« Dossier #2026-0421 · règle R-12 · traitement standard · transmis à l'équipe sinistres · motif et horodatage conservés. »
ou validation conditionnelle · un humain confirme
Orienter
Il envoie au bon endroit : un autre agent, un expert humain ou l'équipe prioritaire. Si un humain doit valider, le dossier part prêt à confirmer.
POURQUOI LUI FAIRE CONFIANCE
Il ne décide pas à votre place. Il applique vos règles, à la lettre.
Lit le dossier complet
Pas juste le dernier message : il reprend l'historique, le type de demande, l'urgence et les engagements en cours avant de décider.
Vos règles, à chaque fois
Il applique les règles que vous avez écrites, de la même façon pour tous les dossiers. Pas d'orientation au feeling, pas d'écart selon l'heure ou la personne.
Chaque choix est tracé
Motif, règle appliquée, date et heure : chaque orientation reste auditable. On retrouve pourquoi un dossier est parti à telle équipe, à telle date.
Jamais seul sur les cas sensibles
Litige, urgence, client prioritaire, conformité : il prépare le dossier et attend la validation d'un humain. Vous décidez de son périmètre.
CE QUI CHANGE
CALYX face à un tri manuel ou à un aiguillage figé.
Même flux de dossiers, même équipe. Un tri manuel ou des règles figées perdent le contexte et varient selon la personne. CALYX lit le dossier complet, applique les mêmes règles à chaque fois et garde une trace de chaque choix. Vous gardez la main, un humain confirme les cas sensibles.
| Tri manuel / règles figées |  | |
|---|---|---|
| Lecture du dossier | Non : Dernier message seul, contexte souvent perdu | Oui : Dossier complet, historique et engagements en cours |
| Cohérence des orientations | Non : Varie selon la personne et le moment | Oui : Mêmes règles appliquées à chaque fois |
| Traçabilité | Non : « Qui a décidé quoi ? » difficile à reconstituer | Oui : Motif, règle et horodatage conservés, auditable |
| Cas sensibles | Non : Repérés tard, parfois oubliés | Oui : Détectés : litige, urgence, prioritaire, conformité |
| Délai d'orientation | Non : Dépend de la charge du moment | Oui : Exemple : orientation sous 2 secondes, priorisation dynamique |
CALYX ne décide jamais seul un acte engageant : un humain confirme les cas sensibles. Pour comprendre comment on cadre ce périmètre avant tout déploiement, voyez notre méthode de travail.
CALYX en action
Mutuelle · Tri des sinistres · Démo
Orientés · 1 861
Dossier #2026-0421 09h12
- Historique repris
- Type de demande
- Engagements en cours
CALYX
Règle R-12
vérifie · applique
Standard~85 %
Règle appliquée · auto VERA~15 %
Cas admin · à valider · humain confirme 
Mutuelle · Tri des sinistres
Afflux de dossiers : chaque cas dirigé vers la bonne équipe en moins de 2 secondes.
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Contexte
- Exemple : mutuelle régionale, 80 000 adhérents
- Demandes de sinistre reçues par email, chat et formulaire
- Tri manuel qui ralentit le traitement et crée des erreurs d'orientation
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Action
CALYX lit chaque dossier, vérifie l'historique de l'adhérent et applique vos règles. Les cas standard suivent le traitement automatique, les cas à traiter sont orientés vers VERA, avec le motif et la règle conservés.
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Résultat
Plus de point d'entrée saturé. Chaque dossier arrive directement chez l'équipe qui peut le traiter, orientation tracée.
Logiciel B2B · Validation conditionnelle · Démo
Demande10:42
Remise 18 % · contrat 45 k€
Règle R-04
seuil 15 %
Évaluation… Seuil dépassé · validation requise
Dossier prêt
- Contexte
- Historique
- Reco : accepter
HOWARD
Validation responsable Valider Validé · 1 clic
Auto · règle appliquée ~60 %
Logiciel B2B · Validation conditionnelle
Demande exceptionnelle : la décision arrive sans bloquer le dossier.
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Contexte
- Exemple : éditeur de logiciel B2B, contrats annuels avec clauses sur mesure
- Demandes commerciales qui sortent du cadre standard
- Validations bloquées quand un responsable n'est pas disponible
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Action
CALYX évalue la demande et identifie la règle à appliquer. Au-delà du seuil que vous avez fixé, la règle R-04 demande la validation d'un responsable : le dossier part vers HOWARD avec le contexte, l'historique et une recommandation prête.
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Résultat
Décision tracée à chaque étape. Le responsable valide en un clic, sans relire tout le dossier.
DÉMO · ORIENTATIONS
Choisissez un dossier. Voyez la décision que CALYX trace.
Cliquez sur un cas pour voir comment CALYX applique la règle et oriente. Chaque réponse reste indicative : il décide selon vos règles, oriente vers la bonne équipe et transmet les cas sensibles à une personne, qui garde la main.
Oriente ce dossier de sinistre standard
Dossier #2026-0421 : adhérent à jour de cotisation, sinistre déclaré sous 5 jours, pièces complètes. Règle R-12 appliquée : traitement standard, accusé de réception envoyé, dossier orienté vers l'équipe sinistres. Motif, règle et horodatage conservés.
Orientation standard tracéeApplique la règle de remise commerciale
Demande de remise de 18 % sur un contrat de 45 k€. Règle R-04 : au-delà de 15 %, validation d'un responsable requise. Dossier préparé avec contexte, historique et recommandation, puis orienté vers HOWARD pour confirmation. Décision tracée.
Validation conditionnelleCe dossier est-il urgent ?
Incident sur un compte prioritaire. Règle R-01 : réponse attendue rapidement, équipe technique prévenue. Dossier ouvert en priorité haute, responsable prévenu en parallèle pour suivi. Motif et horodatage conservés.
Priorité tracéeEt une question de relation client ?
(Cette demande relève de la relation client, hors de mon périmètre d'orientation. Je passe la main à CORA, qui qualifie la demande, reconstitue l'historique et répond ou transfère au bon conseiller. Ma décision reste tracée.)
Bascule vers CORA
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous vous demandez peut-être…
Qui écrit les règles que CALYX applique ?
Vous. On les définit ensemble pendant le cadrage, à partir de vos pratiques actuelles. CALYX n'applique rien qui ne soit pas écrit noir sur blanc, et on peut faire évoluer ces règles à tout moment.
Et s'il se trompe d'orientation ?
Chaque orientation est tracée : on voit le motif et la règle utilisée, donc on corrige la règle, pas un cas isolé. Pour les cas sensibles, un humain valide avant que ça parte.
Est-ce que CALYX tranche tout seul ?
Non. Sur les cas simples, il applique la règle et oriente. Sur les cas sensibles ou exceptionnels, il prépare le dossier et attend qu'un humain confirme. La main reste à vous.
Peut-on auditer ses orientations après coup ?
Oui. Chaque orientation garde son motif, la règle appliquée et l'horodatage. On peut retrouver pourquoi un dossier est parti à telle équipe, à telle date.
IL NE TRAVAILLE PAS SEUL
L'équipe autour de CALYX.
CALYX décide et oriente, mais ne tranche jamais seul un acte engageant. D'autres agents lui apportent le contexte en amont ou exécutent la décision en aval.
Le dossier arrive déjà qualifié
CORA reçoit chaque demande client et reconstitue le contexte. CALYX décide alors quelle équipe doit traiter le dossier et avec quelle priorité, sans repasser par un humain pour le tri.
Découvrir CORA Validation conditionnelle côté commercial
Quand une demande commerciale dépasse le cadre standard, CALYX prépare le dossier avec le contexte et une recommandation, puis l'oriente vers HOWARD pour qu'un humain confirme.
Découvrir HOWARD Les bons dossiers, dans le bon ordre
VERA reçoit les dossiers à traiter. CALYX trie en amont selon l'urgence et la complexité : les cas sensibles passent en premier, les cas standard avancent automatiquement, chaque choix tracé.
Découvrir VERACAS D'ORCHESTRATION COMPLEXE
Litige adhérent : décidé, orienté et répondu sous 24 h.
Un litige arrive par chat avec une contestation de facture. Il faut décider du traitement et orienter le dossier, sans bloquer la chaîne ni perdre le contexte.
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0. IZAR — ORCHESTRATRICE
IZAR déclenche le traitement et coordonne les passages de relais entre agents, sans perte de contexte.
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1. CORA — Réception et qualification
CORA accuse réception, qualifie la demande et reconstitue l'historique du litige.
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2. CALYX — Décision et orientation
CALYX applique vos règles, décide du traitement, trace la décision et oriente vers la bonne équipe.
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3. VERA — Traitement administratif
VERA prépare la réponse administrative et envoie l'email tracé à l'adhérent.
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Décision tracée + réponse client sous 24 h
OUTILS & SOUVERAINETÉ
Branché à vos règles et à vos outils, hébergé en Union européenne.
Outils connectés
Compatible avec vos règles internes et vos outils métier existants.
D'autres outils peuvent être connectés selon votre organisation.
Souverain et conforme
Hébergement Union européenne · RGPD
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Décisions tracées
Chaque orientation garde son motif, la règle appliquée et l'horodatage. L'historique reste consultable et auditable à tout moment.
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Hébergement Union européenne
Serveurs OVHcloud et Scaleway, dans des centres de données certifiés ISO 27001, en France et en Union européenne.
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Conforme RGPD
Données traitées et stockées en Union européenne, avec un cadre clair pour vos équipes et des accès protégés.
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Outils européens
Outils souverains pour les opérations sensibles. Pas de transfert de vos données hors Union européenne.
- OVHcloud
- Scaleway
- ISO 27001
- RGPD
DÉMARRER
Je veux CALYX.
On regarde ensemble ce qui gagnerait à être orienté automatiquement.
Les chiffres présentés sur cette page (délais) proviennent de scénarios illustratifs et ne constituent pas une garantie : les résultats réels dépendent de votre activité, de vos règles et des outils connectés. CALYX applique vos règles, oriente les dossiers et transmet les cas sensibles ou incertains à une personne : il assiste vos équipes, il ne les remplace pas. Il ne décide pas seul un acte engageant, un humain confirme ; chaque décision est tracée. Son périmètre et son niveau d'autonomie sont paramétrables : vous gardez la main. Les données sont traitées et hébergées en Union européenne. Les démonstrations ci-dessus illustrent des cas types et ne reflètent pas un déploiement en production.