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Cohivia
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Portrait de VOX, agente IA multilingue Cohivia

MULTILINGUE

Un agent IA pour vos échanges multilingues.

VOX aide à traduire les échanges écrits et à transmettre le contexte à votre équipe. Langues et canaux sont validés sur vos exemples.

  • Langues à valider ensemble
  • Réponse dans la langue du client
  • Vos équipes lisent en français
  • Traitement des données à cadrer

VOX est l'agente IA multilingue de Cohivia, pour entreprises et collectivités : elle détecte la langue d'un client dès son premier message et répond avec le ton de votre marque.

Elle traduit en respectant vos mots métier, puis transmet au bon agent un dossier en français.

Une personne garde la main sur les sujets sensibles. Les langues retenues sont évaluées sur vos textes et votre vocabulaire avant déploiement.

COMMENT ELLE TRAVAILLE

Un message reçu, traduit, puis transmis au bon interlocuteur.

Parcours fictif pour illustrer le fonctionnement envisagé. Les données et résultats ci-dessous ne décrivent pas un client ni un déploiement réel.

01
Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol

Hola, mi pedido llegó dañado

Langue détectée

Détecter

Elle reconnaît la langue du client dès la première phrase et repère le niveau de formalité, sur tous vos canaux.

02
Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol

Hola, mi pedido llegó dañado

  • Langue : espagnol
  • Ton : conservé (votre marque)
  • Glossaire : produit reconnu
Traduit

Traduire

Elle répond dans la langue du client en gardant le ton de votre marque et vos mots métier, et adapte les formules de politesse au pays.

03
Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol

Hola, mi pedido llegó dañado

  • Langue : espagnol
  • Ton : conservé (votre marque)
  • Glossaire : produit reconnu

Réponse en espagnol, dossier en français

« Lo sentimos, su pedido llegó dañado. Le abrimos un reembolso. » Dossier transmis à l'équipe : « Colis endommagé, remboursement à valider. »

ou transmise au bon agent · contexte traduit inclus

Transmis

Transmettre

Elle répond directement, ou passe la main au bon agent et à votre équipe, avec un dossier complet en français.

POURQUOI LUI CONFIER VOS ÉCHANGES MULTILINGUES

Plus qu'une traduction. Une réponse qui vous ressemble.

VOX, agente IA multilingue
Elle détecte la langue dès la 1re phrase

Elle reconnaît la langue du client et son niveau de formalité dès le premier message, quel que soit le canal. Le client peut même changer de langue en cours d'échange.

Elle garde le ton de votre marque

Elle traduit en respectant vos mots métier (produits, offres, noms propres) et votre façon de parler. Le client ne lit pas une réponse « robotique », mais la vôtre.

Elle adapte les usages du pays

Elle ajuste les formules de politesse et les usages culturels selon la langue, pour que vos réponses sonnent juste, pas seulement correctes.

Elle transmet et suit jusqu'au bout

Elle passe la main au bon agent ou à votre équipe, avec un dossier en français, et continue le suivi dans la langue du client jusqu'à la clôture. Vous gardez la main sur les cas sensibles.

CE QUI CHANGE

VOX face à une traduction automatique générique.

Même message de départ, suite différente. Une traduction générique s'arrête au texte ; VOX détecte la langue, garde votre ton, transmet la demande et la suit jusqu'au bout.

Traduction automatique générique VOX
Détection de la langue Non : Au copier-coller, à déclencher à la main Oui : Dès le premier message, sur tous vos canaux
Ton de votre marque Non : Neutre, souvent « robotique » Oui : Conservé : vos formules, votre niveau de langage
Mots métier (produits, offres) Non : Souvent mal traduits Oui : Glossaire fourni, respecté
Suite de la demande Non : S'arrête à la traduction Oui : Transmise au bon agent ou à l'équipe, suivie jusqu'au bout
Vos équipes internes Non : Doivent comprendre la langue du client Oui : Lisent le dossier en français

Pour comprendre comment on cadre ce périmètre avant tout déploiement, voyez notre méthode de travail.

Scénarios fictifs : les chiffres, volumes et délais servent uniquement à illustrer le fonctionnement. Ils ne décrivent aucun client ni résultat mesuré.

Scénarios fictifs : du besoin au traitement.

CORA En binôme avec CORA · Agente support client

Logiciel · Support international

Exemple fictif — Cinq langues, une seule équipe support, aucun recrutement.

  • Contexte

    • Exemple : éditeur de logiciel, utilisateurs dans plusieurs pays d'Europe
    • Demandes clients en cinq langues, équipe support française
    • Réponses en anglais et en espagnol qui tardent à partir

  • Action

    Elle détecte la langue de chaque demande, répond avec le ton de l'entreprise et, quand une personne doit reprendre, transmet à CORA un dossier traduit en français. Les cas simples sont réglés directement.

  • Résultat

    Résultat illustratif, à valider sur un pilote : Le client reçoit une réponse dans sa langue rapidement. L'équipe interne lit tout en français, sans changer d'outil.

VERA En binôme avec VERA · Agente administrative

E-commerce · Réclamation week-end

Exemple fictif — Réclamation espagnole un samedi soir, sans astreinte.

  • Contexte

    • Boutique en ligne, clientèle française, espagnole et italienne
    • Réclamation produit reçue en espagnol le samedi soir
    • Pas d'astreinte hispanophone côté humain

  • Action

    VOX accuse réception en espagnol, comprend la réclamation et propose une réponse adaptée au ton de la marque. Si le client veut un suivi écrit, elle transmet un dossier traduit à VERA pour reprise par l'équipe le lundi.

  • Résultat

    Résultat illustratif, à valider sur un pilote : Client rassuré dans sa langue le soir même. Dossier ouvert et tracé pour l'équipe française, sans ressaisie.

DÉMONSTRATION ILLUSTRATIVE

Écrivez dans une langue. Voyez ce que VOX répond.

Réponses préparées sur des cas fictifs, sans appel à une IA en direct. Elles illustrent un périmètre à définir avec vous.

Hello, my order hasn't arrived

Avatar de VOX

Hi, I can see order #4821 was shipped yesterday, delivery is expected by Thursday before 6 pm. I'll send you the tracking link by email and keep you posted until it arrives.

Réponse en anglais + lien de suivi

Hola, quiero un reembolso

Avatar de VOX

Hola, gracias por su mensaje. Veo su pedido #5142 y entiendo su solicitud de reembolso. Le envío el procedimiento por correo y aviso al equipo administrativo para el seguimiento.

Réponse en espagnol + dossier administratif

Guten Tag, Frage zur Rechnung

Avatar de VOX

Guten Tag, ich sehe mir Ihre Rechnung Nr. 8290 an. Ich sende Ihnen die Aufschlüsselung per E-Mail, und ein deutschsprachiger Kollege meldet sich morgen bei Ihnen.

Réponse en allemand + relais humain

Demande complexe à transmettre

Avatar de VOX

Je détecte une demande qui dépasse la traduction : un litige de facturation en italien. Je passe la main à CORA avec le contexte complet traduit en français, et je continue à dialoguer avec le client en italien jusqu'au bout.

Bascule vers CORA
VOX, agente IA multilingue

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous vous demandez peut-être…

D'où vient la traduction de VOX ?

Elle s'appuie sur votre glossaire (produits, offres, noms propres) et des exemples de vos réponses. Le but n'est pas une traduction « mot à mot », mais une réponse qui sonne comme votre marque.

Et si VOX ne connaît pas un mot métier ?

Si un terme manque dans votre glossaire ou qu'un sens est ambigu, elle ne devine pas : elle transmet la demande à une personne, avec le contexte traduit en français.

ELLE NE TRAVAILLE PAS SEULE

L'équipe autour de VOX.

VOX ne remplace personne. Elle aide les autres agents et vos équipes à répondre dans la langue du client, sans rupture dans le suivi.

VOX VOX CORA CORA

Un support international sans recruter

VOX détecte la langue de chaque demande et traduit en gardant votre ton. CORA poursuit le dialogue dans la langue du client et transmet en français à vos équipes internes.

Découvrir CORA
VOX VOX HOWARD HOWARD

Vendre à l'international, sans agence

VOX adapte les échanges commerciaux à la langue et aux usages du pays. HOWARD suit le cycle de vente sans dépendre d'un commercial natif pour chaque marché.

Découvrir HOWARD
VOX VOX IRIS IRIS

Une voix unique sur tous vos marchés

VOX traduit et adapte les publications préparées par IRIS, pays par pays, avec votre ton éditorial. Une seule ligne, plusieurs marchés, sans affaiblir votre marque.

Découvrir IRIS

CAS D'ORCHESTRATION COMPLEXE

Appel international urgent : prise en charge sans astreinte dédiée.

Scénario fictif, sans résultat client mesuré. Un client espagnol appelle un dimanche soir pour un incident produit. Personne n'est d'astreinte dans sa langue. Plusieurs étapes doivent s'enchaîner sans perdre le contexte ni faire répéter le client.

  1. IZAR

    0. IZAR — ORCHESTRATRICE

    IZAR déclenche la chaîne et coordonne les relais entre agents, sans perte de contexte.

  2. CORA

    1. CORA — Réception de l'appel

    CORA accueille l'appel, détecte une langue hors astreinte et passe la main sans rupture.

  3. VOX (cette page)

    2. VOX — Prise en charge dans la langue

    VOX reprend en espagnol, comprend la réclamation et propose une réponse adaptée au ton de la marque.

  4. VERA

    3. VERA — Dossier administratif traduit

    VERA prépare le dossier administratif traduit en français pour reprise par l'équipe le lundi.

  5. Dossier traité dans la bonne langue, tracé en français

IZAR ORCHESTRATRICE 1. CORA Réception de l'appel 2. VOX Prise en charge dans la langue 3. VERA Dossier administratif traduit Dossier traité dans la bonne langue, tracé en français

OUTILS ET TRAITEMENT DES DONNÉES

Des connexions et un hébergement à définir avec vous.

Pistes d’intégration à étudier

Les outils cités sont des pistes à étudier, pas une liste de connecteurs disponibles par défaut.

La compatibilité dépend des API, des accès autorisés, des licences et de la configuration de chaque outil. Aucun partenariat n’est revendiqué.

Les conditions à préciser

Selon l’architecture retenue

  • Lieux de traitement

    Les lieux de stockage et de traitement sont précisés pour l’architecture retenue, y compris pour les modèles et services tiers.

  • Accès et conservation

    Les habilitations, la conservation et les modalités de suppression sont définies selon les données et vos exigences.

  • Prestataires identifiés

    Les fournisseurs et leurs conditions sont examinés avant déploiement. Un logo ne garantit ni une localisation ni une absence de rétention.

  • Contrôle humain

    Le périmètre d’autonomie, les vérifications et la reprise par votre équipe sont convenus avant mise en service.

  • Périmètre défini au devis

DÉMARRER

Mettre VOX en place.

30 minutes par téléphone avec Mickaël, gratuites et sans engagement, pour parler de votre besoin et de vos outils.

Réserver un appel gratuit (nouvelle fenêtre) Écrire
VOX, portrait de face

Les parcours, démonstrations et chiffres de cette page sont fictifs : ils ne décrivent pas des clients ni des résultats mesurés. Capacités, intégrations, autonomie et conditions de traitement des données dépendent du périmètre retenu. Les gains éventuels se mesurent sur un pilote avec vos équipes. L’appel de 30 minutes est gratuit. Si une analyse approfondie est nécessaire, elle est payante ou peut être incluse dans la suite du projet. Son périmètre et ses conditions sont précisés dans la proposition avant de commencer.

Demande recue

Merci !

Le guide PDF des automatisations possibles arrive dans votre boite mail dans quelques minutes.