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Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol
Hola, mi pedido llegó dañado
Langue détectéeDétecter
Elle reconnaît la langue du client dès la première phrase et repère le niveau de formalité, sur tous vos canaux.
MULTILINGUE
VOX répond à vos clients dans leur langue.
Elle échange à l'écrit en plusieurs langues, et passe la main sur les cas sensibles.
- 7 langues européennes
- Réponse dans la langue du client
- Vos équipes lisent en français
- RGPD France
COMMENT ELLE TRAVAILLE
Un message reçu, traduit, puis transmis au bon interlocuteur.
Suivez un vrai message client, de la langue détectée à la transmission.
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Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol
Hola, mi pedido llegó dañado
TraduitTraduire
Elle répond dans la langue du client en gardant le ton de votre marque et vos mots métier, et adapte les formules de politesse au pays.
03 Transmis
Message #2847 22h14 Chat · message en espagnol
Hola, mi pedido llegó dañado
Réponse en espagnol, dossier en français
« Lo sentimos, su pedido llegó dañado. Le abrimos un reembolso. » Dossier transmis à l'équipe : « Colis endommagé, remboursement à valider. »
ou transmise au bon agent · contexte traduit inclus
Transmettre
Elle répond directement, ou passe la main au bon agent et à votre équipe, avec un dossier complet en français.
POURQUOI LUI CONFIER VOS ÉCHANGES MULTILINGUES
Plus qu'une traduction. Une réponse qui vous ressemble.
Elle détecte la langue dès la 1re phrase
Elle reconnaît la langue du client et son niveau de formalité dès le premier message, quel que soit le canal. Le client peut même changer de langue en cours d'échange.
Elle garde le ton de votre marque
Elle traduit en respectant vos mots métier (produits, offres, noms propres) et votre façon de parler. Le client ne lit pas une réponse « robotique », mais la vôtre.
Elle adapte les usages du pays
Elle ajuste les formules de politesse et les usages culturels selon la langue, pour que vos réponses sonnent juste, pas seulement correctes.
Elle transmet et suit jusqu'au bout
Elle passe la main au bon agent ou à votre équipe, avec un dossier en français, et continue le suivi dans la langue du client jusqu'à la clôture. Vous gardez la main sur les cas sensibles.
CE QUI CHANGE
VOX face à une traduction automatique générique.
Même message de départ, suite différente. Une traduction générique s'arrête au texte ; VOX détecte la langue, garde votre ton, transmet la demande et la suit jusqu'au bout.
| Traduction automatique générique |  | |
|---|---|---|
| Détection de la langue | Non : Au copier-coller, à déclencher à la main | Oui : Dès le premier message, sur tous vos canaux |
| Ton de votre marque | Non : Neutre, souvent « robotique » | Oui : Conservé : vos formules, votre niveau de langage |
| Mots métier (produits, offres) | Non : Souvent mal traduits | Oui : Glossaire fourni, respecté |
| Suite de la demande | Non : S'arrête à la traduction | Oui : Transmise au bon agent ou à l'équipe, suivie jusqu'au bout |
| Vos équipes internes | Non : Doivent comprendre la langue du client | Oui : Lisent le dossier en français |
Pour comprendre comment on cadre ce périmètre avant tout déploiement, voyez notre méthode de travail.
VOX en action
Tickets multilingues
Traduits · 3 429
ESCliente· 22:14
Mi pedido llegó dañado
ES · EN · DE · IT · NL
Langue ES
dañado endommagé
Auto-traduitTon marque OK
~78 % 
CORAReprise FR
~22 % 
Logiciel · Support international
Cinq langues, une seule équipe support, aucun recrutement.
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Contexte
- Exemple : éditeur de logiciel, utilisateurs dans plusieurs pays d'Europe
- Demandes clients en cinq langues, équipe support française
- Réponses en anglais et en espagnol qui tardent à partir
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Action
Elle détecte la langue de chaque demande, répond avec le ton de l'entreprise et, quand une personne doit reprendre, transmet à CORA un dossier traduit en français. Les cas simples sont réglés directement.
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Résultat
Le client reçoit une réponse dans sa langue rapidement. L'équipe interne lit tout en français, sans changer d'outil.
E-commerce · Urgence · Démo
Sam 22h
Week-end
Lun 9h
Équipe FR · hors-ligne
Équipe FR · en ligne
ESRéclamation
Reçue à 22h
Client rassuréES · le soir même
Dossier FRen attente
VERAReprise lundi
E-commerce · Réclamation week-end
Réclamation espagnole un samedi soir, sans astreinte.
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Contexte
- Boutique en ligne, clientèle française, espagnole et italienne
- Réclamation produit reçue en espagnol le samedi soir
- Pas d'astreinte hispanophone côté humain
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Action
VOX accuse réception en espagnol, comprend la réclamation et propose une réponse adaptée au ton de la marque. Si le client veut un suivi écrit, elle transmet un dossier traduit à VERA pour reprise par l'équipe le lundi.
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Résultat
Client rassuré dans sa langue le soir même. Dossier ouvert et tracé pour l'équipe française, sans ressaisie.
DÉMO · EN DIRECT
Écrivez dans une langue. Voyez ce que VOX répond.
Cliquez sur un message pour voir VOX répondre dans la langue du client. Pour les cas sensibles, une personne garde la main.
Hello, my order hasn't arrived
Hi, I can see order #4821 was shipped yesterday, delivery is expected by Thursday before 6 pm. I'll send you the tracking link by email and keep you posted until it arrives.
Réponse en anglais + lien de suiviHola, quiero un reembolso
Hola, gracias por su mensaje. Veo su pedido #5142 y entiendo su solicitud de reembolso. Le envío el procedimiento por correo y aviso al equipo administrativo para el seguimiento.
Réponse en espagnol + dossier administratifGuten Tag, Frage zur Rechnung
Guten Tag, ich sehe mir Ihre Rechnung Nr. 8290 an. Ich sende Ihnen die Aufschlüsselung per E-Mail, und ein deutschsprachiger Kollege meldet sich morgen bei Ihnen.
Réponse en allemand + relais humainDemande complexe à transmettre
Je détecte une demande qui dépasse la traduction : un litige de facturation en italien. Je passe la main à CORA avec le contexte complet traduit en français, et je continue à dialoguer avec le client en italien jusqu'au bout.
Bascule vers CORA
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous vous demandez peut-être…
D'où vient la traduction de VOX ?
Elle s'appuie sur votre glossaire (produits, offres, noms propres) et des exemples de vos réponses. Le but n'est pas une traduction « mot à mot », mais une réponse qui sonne comme votre marque.
Et si VOX ne connaît pas un mot métier ?
Si un terme manque dans votre glossaire ou qu'un sens est ambigu, elle ne devine pas : elle transmet la demande à une personne, avec le contexte traduit en français.
ELLE NE TRAVAILLE PAS SEULE
L'équipe autour de VOX.
VOX ne remplace personne. Elle aide les autres agents et vos équipes à répondre dans la langue du client, sans rupture dans le suivi.
Un support international sans recruter
VOX détecte la langue de chaque demande et traduit en gardant votre ton. CORA poursuit le dialogue dans la langue du client et transmet en français à vos équipes internes.
Découvrir CORA 
Vendre à l'international, sans agence
VOX adapte les échanges commerciaux à la langue et aux usages du pays. HOWARD suit le cycle de vente sans dépendre d'un commercial natif pour chaque marché.
Découvrir HOWARD 
Une voix unique sur tous vos marchés
VOX traduit et adapte les publications préparées par IRIS, pays par pays, avec votre ton éditorial. Une seule ligne, plusieurs marchés, sans affaiblir votre marque.
Découvrir IRISCAS D'ORCHESTRATION COMPLEXE
Appel international urgent : prise en charge sans astreinte dédiée.
Un client espagnol appelle un dimanche soir pour un incident produit. Personne n'est d'astreinte dans sa langue. Plusieurs étapes doivent s'enchaîner sans perdre le contexte ni faire répéter le client.
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0. IZAR — ORCHESTRATRICE
IZAR déclenche la chaîne et coordonne les relais entre agents, sans perte de contexte.
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1. CORA — Réception de l'appel
CORA accueille l'appel, détecte une langue hors astreinte et passe la main sans rupture.
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2. VOX — Prise en charge dans la langue
VOX reprend en espagnol, comprend la réclamation et propose une réponse adaptée au ton de la marque.
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3. VERA — Dossier administratif traduit
VERA prépare le dossier administratif traduit en français pour reprise par l'équipe le lundi.
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Dossier traité dans la bonne langue, tracé en français
OUTILS & SOUVERAINETÉ
Branchée à vos outils de relation client, hébergée en France.
Outils connectés
Compatible avec vos outils de relation client actuels.
D'autres outils peuvent être connectés selon votre organisation.
Souveraine et conforme
Hébergement France · RGPD
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Hébergement France
Serveurs OVHcloud et Scaleway, dans des centres de données certifiés ISO 27001 en France.
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Conforme RGPD
Les messages traduits sont traités et stockés en Union européenne, avec un cadre clair pour vos équipes.
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Modèles européens
Outils souverains pour les opérations sensibles. Pas de transfert de vos échanges hors Union européenne.
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Glossaire maîtrisé
Votre glossaire métier reste chez vous. Vous décidez des termes protégés et des langues activées [périmètre exact À CONFIRMER].
- OVHcloud
- Scaleway
- Mistral AI
- ISO 27001
DÉMARRER
Mettre VOX en place.
Réservons un échange pour cadrer son déploiement
Les chiffres présentés sur cette page (langues couvertes, délais) proviennent de scénarios illustratifs et ne constituent pas une garantie : les résultats réels dépendent de votre activité, de vos règles et des outils connectés. VOX détecte la langue, traduit en gardant le ton de votre marque et transmet les cas sensibles ou incertains à une personne : elle assiste vos équipes, elle ne les remplace pas. Elle s'arrête à la traduction et à la transmission : elle ne décide pas seule et ne signe rien. Sur les sujets sensibles (juridique, contractuel), une personne garde la main et reprend la demande [périmètre exact À CONFIRMER]. Son périmètre, ses langues et son niveau d'autonomie sont paramétrables : vous gardez la main, chaque action est tracée. Les données sont traitées et hébergées en Union européenne. Les démonstrations ci-dessus illustrent des cas types et ne reflètent pas un déploiement en production.