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Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
ReçueRecevoir
Elle reçoit chaque demande, sur tous vos canaux, sans faire patienter.
SUPPORT CLIENT
Un agent IA pour votre support client.
CORA aide à qualifier les demandes répétitives et à préparer les réponses. Les cas sensibles passent à votre équipe.
- Demandes répétitives
- Canaux à définir
- Transfert humain complet
- Traitement des données à cadrer
COMMENT ELLE TRAVAILLE
Une demande, du premier message à sa résolution.
Parcours fictif pour illustrer le fonctionnement envisagé. Les données et résultats ci-dessous ne décrivent pas un client ni un déploiement réel.
02
Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
QualifiéeComprendre
Elle identifie l'intention, le niveau d'urgence et retrouve l'historique du client.
03 Résolue
Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
Répondue en 12 s
« Votre commande #4821 est expédiée, livraison jeudi avant 18 h. Voici votre lien de suivi. »
ou transférée à un conseiller · historique inclus
Résoudre
Elle répond instantanément, ou passe la main à un conseiller avec le dossier complet.
POURQUOI LUI FAIRE CONFIANCE
Plus qu'un chatbot. Une collègue fiable.
Toujours présente
Elle répond la nuit, le week-end et pendant les pics. Vos clients n'attendent plus.
À votre voix
Vous réglez son ton et ses règles. Elle parle comme votre marque, jamais comme un robot.
Sans approximation
Si elle n'est pas sûre, elle passe la main à un conseiller plutôt que d'inventer une réponse.
Vous gardez la main
Vous décidez ce qu'elle traite seule. Chaque action est tracée, un humain reprend quand vous voulez.
CE QUI CHANGE
CORA face à un chatbot classique.
Mêmes canaux, lecture différente. Un chatbot suit un script ; CORA lit le contexte et passe la main quand il le faut.
| Chatbot classique |  | |
|---|---|---|
| Compréhension du contexte | Non : Réponses scriptées, mots-clés | Oui : Lit l'intention, l'urgence et l'historique du client |
| Escalade vers un humain | Non : Redirige sans transmettre le contexte | Oui : Transfère au bon conseiller avec le dossier complet |
| Canaux | Non : Souvent limité au chat du site | Oui : Email, chat, téléphone et formulaire au même endroit |
| Hébergement et RGPD | Non : Conditions variables selon l’offre | Oui : Architecture et conditions de traitement définies au cadrage |
| Évolution | Non : Scénarios figés à maintenir à la main | Oui : Ton, règles et périmètre paramétrables, actions tracées |
Pour comprendre comment on cadre ce périmètre avant tout déploiement, voyez notre méthode de travail.
Scénarios fictifs : les chiffres, volumes et délais servent uniquement à illustrer le fonctionnement. Ils ne décrivent aucun client ni résultat mesuré.
Scénarios fictifs : du besoin au traitement.
Tickets entrants
Traités 2 847
Résolu Réponse auto
HOWARD Lead détecté
E-commerce · Pic de charge
Exemple fictif — Black Friday : 3 000 demandes en 48 h.
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Contexte
- Site e-commerce mode, Black Friday 2025
- Volume de demandes multiplié par 8 sur 48 h
- Équipe support saturée, délais de réponse difficiles à tenir
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Action
Elle prend en charge le suivi des commandes, les retards de livraison et les codes promo. Quand elle détecte une opportunité commerciale, elle transmet le dossier à HOWARD.
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Résultat
Résultat illustratif, à valider sur un pilote : L'équipe support traite uniquement les cas complexes. Toutes les demandes reçoivent une première réponse en moins de 2 h.
Mutuelle · Santé · Démo
A
Adhérent · 14:23 Bonjour, je souhaite résilier mon contrat à la fin du mois.
Je peux vous proposer une offre adaptée : −20 % sur 12 mois. Souhaitez-vous en savoir plus ?
Intention détectée : résiliation
Adhérent réfléchit
Oui
Non
Retenu Offre acceptée
VERA Traitement admin
Mutuelle · Santé
Exemple fictif — Résiliation entrante : retenir avant de classer.
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Contexte
- Mutuelle régionale, 80 000 adhérents
- Demandes de résiliation par email, chat, téléphone
- Risque élevé de résiliations en fin de mois
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Action
CORA détecte l'intention de résiliation et propose une offre adaptée. Si l'adhérent maintient sa demande, elle transmet le dossier complet à VERA, sans lui faire répéter les informations.
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Résultat
Résultat illustratif, à valider sur un pilote : Dossier ouvert sans répétition, adhérent rappelé sous 24 h par la bonne équipe.
DÉMONSTRATION ILLUSTRATIVE
Testez CORA. Choisissez votre cas.
Réponses préparées sur des cas fictifs, sans appel à une IA en direct. Elles illustrent un périmètre à définir avec vous.
Où en est ma commande ?
Je vois votre commande #4821 expédiée hier, livraison prévue jeudi avant 18 h. Je vous envoie le lien de suivi par email.
Réponse instantanéeJe veux résilier mon contrat
Je comprends. Avant de transmettre votre demande, puis-je vous proposer une revue de votre contrat avec un conseiller ? Sinon je passe le dossier à notre équipe administrative.
Qualification + transfertUrgent : panne sur mon abonnement
Incident identifié sur votre ligne. J'ouvre une demande prioritaire et préviens l'équipe technique immédiatement. Vous recevez un point dans 15 minutes.
Urgence détectée + transfertHablo solo español
Je détecte de l'espagnol. Je passe la main à VOX, qui répond dans la langue du client avec le ton de votre marque. Le contexte de notre échange est déjà transmis.
Bascule vers VOX
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous vous demandez peut-être…
CORA remplace-t-elle mes conseillers ?
Non. Elle absorbe les demandes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les cas qui ont besoin d'un humain.
Et si la demande est complexe ?
Elle transfère à la bonne personne avec tout l'historique, sans faire répéter le client.
Sur quels canaux fonctionne-t-elle ?
Les canaux se définissent selon vos outils et leurs interfaces. Email, chat, téléphone et formulaires sont des pistes à étudier ; leur disponibilité doit être confirmée pour votre projet.
ELLE NE TRAVAILLE PAS SEULE
L'équipe autour de CORA.
CORA travaille rarement seule. D'autres agents l'aident à traduire, vendre ou vérifier ses réponses.
Support international sans recruter
VOX détecte la langue de chaque client et traduit en gardant le ton de votre marque. CORA continue le dialogue sans rupture.
Découvrir VOX Une demande devient une opportunité
Quand CORA repère un signal d'achat, elle passe le contexte complet à HOWARD. Le commercial enchaîne sans repartir de zéro.
Découvrir HOWARD 
Des réponses à vérifier dans vos sources
HÉLIO lit vos procédures, contrats et bases de réponses. CORA répond avec la bonne source et signale les documents à mettre à jour.
Découvrir HÉLIOCAS D'ORCHESTRATION COMPLEXE
Résiliation contestée : décision et email sous 24 h.
Scénario fictif, sans résultat client mesuré. Un adhérent envoie une demande de résiliation par chat avec un litige sur sa dernière facture.
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0. IZAR — ORCHESTRATRICE
IZAR déclenche et coordonne tous les échanges entre agents, sans perte de contexte.
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1. CORA — Réception et qualification
CORA accuse réception, qualifie l'intention et reconstitue l'historique du litige.
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2. HOWARD — Rétention commerciale
HOWARD propose une offre de rétention adaptée au profil de l'adhérent.
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3. VERA — Traitement administratif
VERA prépare le dossier administratif si l'adhérent maintient sa décision.
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Décision tracée + email client sous 24 h
OUTILS ET TRAITEMENT DES DONNÉES
Des connexions et un hébergement à définir avec vous.
Pistes d’intégration à étudier
Les outils cités sont des pistes à étudier, pas une liste de connecteurs disponibles par défaut.
La compatibilité dépend des API, des accès autorisés, des licences et de la configuration de chaque outil. Aucun partenariat n’est revendiqué.
Les conditions à préciser
Selon l’architecture retenue
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Lieux de traitement
Les lieux de stockage et de traitement sont précisés pour l’architecture retenue, y compris pour les modèles et services tiers.
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Accès et conservation
Les habilitations, la conservation et les modalités de suppression sont définies selon les données et vos exigences.
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Prestataires identifiés
Les fournisseurs et leurs conditions sont examinés avant déploiement. Un logo ne garantit ni une localisation ni une absence de rétention.
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Contrôle humain
Le périmètre d’autonomie, les vérifications et la reprise par votre équipe sont convenus avant mise en service.
- Périmètre défini au devis
DÉMARRER
Je veux CORA.
30 minutes par téléphone avec Mickaël, gratuites et sans engagement, pour parler de votre besoin et de vos outils.
Les parcours, démonstrations et chiffres de cette page sont fictifs : ils ne décrivent pas des clients ni des résultats mesurés. Capacités, intégrations, autonomie et conditions de traitement des données dépendent du périmètre retenu. Les gains éventuels se mesurent sur un pilote avec vos équipes. L’appel de 30 minutes est gratuit. Si une analyse approfondie est nécessaire, elle est payante ou peut être incluse dans la suite du projet. Son périmètre et ses conditions sont précisés dans la proposition avant de commencer.