01
Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
ReçueRecevoir
Elle reçoit chaque demande, sur tous vos canaux, sans faire patienter.
SUPPORT CLIENT
CORA répond avant la file d'attente.
Elle reçoit vos demandes, comprend l'urgence et résout sans faire répéter le client.
- 24/7
- Email, chat, téléphone
- Transfert humain complet
- RGPD France
COMMENT ELLE TRAVAILLE
Une demande, du premier message à sa résolution.
Suivez une vraie demande client, étape par étape.
02
Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
QualifiéeComprendre
Elle identifie l'intention, le niveau d'urgence et retrouve l'historique du client.
03 Résolue
Demande #2847 23h47 Chat
Où en est ma commande ?
Répondue en 12 s
« Votre commande #4821 est expédiée, livraison jeudi avant 18 h. Voici votre lien de suivi. »
ou transférée à un conseiller · historique inclus
Résoudre
Elle répond instantanément, ou passe la main à un conseiller avec le dossier complet.
POURQUOI LUI FAIRE CONFIANCE
Plus qu'un chatbot. Une collègue fiable.
Toujours présente
Elle répond la nuit, le week-end et pendant les pics. Vos clients n'attendent plus.
À votre voix
Vous réglez son ton et ses règles. Elle parle comme votre marque, jamais comme un robot.
Sans approximation
Si elle n'est pas sûre, elle passe la main à un conseiller plutôt que d'inventer une réponse.
Vous gardez la main
Vous décidez ce qu'elle traite seule. Chaque action est tracée, un humain reprend quand vous voulez.
CE QUI CHANGE
CORA face à un chatbot classique.
Mêmes canaux, lecture différente. Un chatbot suit un script ; CORA lit le contexte et passe la main quand il le faut.
| Chatbot classique |  | |
|---|---|---|
| Compréhension du contexte | Non : Réponses scriptées, mots-clés | Oui : Lit l'intention, l'urgence et l'historique du client |
| Escalade vers un humain | Non : Redirige sans transmettre le contexte | Oui : Transfère au bon conseiller avec le dossier complet |
| Canaux | Non : Souvent limité au chat du site | Oui : Email, chat, téléphone et formulaire au même endroit |
| Hébergement et RGPD | Non : Variable, souvent hors Union européenne | Oui : Hébergée en France, données traitées dans l'Union européenne |
| Évolution | Non : Scénarios figés à maintenir à la main | Oui : Ton, règles et périmètre paramétrables, actions tracées |
Pour comprendre comment on cadre ce périmètre avant tout déploiement, voyez notre méthode de travail.
CORA en action
Tickets entrants
Traités 2 847
Résolu Réponse auto
HOWARD Lead détecté
E-commerce · Pic de charge
Black Friday : 3 000 demandes en 48 h.
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Contexte
- Site e-commerce mode, Black Friday 2025
- Volume de demandes multiplié par 8 sur 48 h
- Équipe support saturée, délais de réponse difficiles à tenir
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Action
Elle prend en charge le suivi des commandes, les retards de livraison et les codes promo. Quand elle détecte une opportunité commerciale, elle transmet le dossier à HOWARD.
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Résultat
L'équipe support traite uniquement les cas complexes. Toutes les demandes reçoivent une première réponse en moins de 2 h.
Mutuelle · Santé · Démo
A
Adhérent · 14:23 Bonjour, je souhaite résilier mon contrat à la fin du mois.
Je peux vous proposer une offre adaptée : −20 % sur 12 mois. Souhaitez-vous en savoir plus ?
Intention détectée : résiliation
Adhérent réfléchit
Oui
Non
Retenu Offre acceptée
VERA Traitement admin
Mutuelle · Santé
Résiliation entrante : retenir avant de classer.
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Contexte
- Mutuelle régionale, 80 000 adhérents
- Demandes de résiliation par email, chat, téléphone
- Risque élevé de résiliations en fin de mois
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Action
CORA détecte l'intention de résiliation et propose une offre adaptée. Si l'adhérent maintient sa demande, elle transmet le dossier complet à VERA, sans lui faire répéter les informations.
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Résultat
Dossier ouvert sans répétition, adhérent rappelé sous 24 h par la bonne équipe.
DÉMO · EN DIRECT
Testez CORA. Choisissez votre cas.
Cliquez sur une demande pour voir CORA répondre.
Où en est ma commande ?
Je vois votre commande #4821 expédiée hier, livraison prévue jeudi avant 18 h. Je vous envoie le lien de suivi par email.
Réponse instantanéeJe veux résilier mon contrat
Je comprends. Avant de transmettre votre demande, puis-je vous proposer une revue de votre contrat avec un conseiller ? Sinon je passe le dossier à notre équipe administrative.
Qualification + transfertUrgent : panne sur mon abonnement
Incident identifié sur votre ligne. J'ouvre une demande prioritaire et préviens l'équipe technique immédiatement. Vous recevez un point dans 15 minutes.
Urgence détectée + transfertHablo solo español
Je détecte de l'espagnol. Je passe la main à VOX, qui répond dans la langue du client avec le ton de votre marque. Le contexte de notre échange est déjà transmis.
Bascule vers VOX
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous vous demandez peut-être…
CORA remplace-t-elle mes conseillers ?
Non. Elle absorbe les demandes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les cas qui ont besoin d'un humain.
Et si la demande est complexe ?
Elle transfère à la bonne personne avec tout l'historique, sans faire répéter le client.
Sur quels canaux fonctionne-t-elle ?
Email, chat, téléphone et formulaire, regroupés au même endroit.
ELLE NE TRAVAILLE PAS SEULE
L'équipe autour de CORA.
CORA travaille rarement seule. D'autres agents l'aident à traduire, vendre ou vérifier ses réponses.
Support international sans recruter
VOX détecte la langue de chaque client et traduit en gardant le ton de votre marque. CORA continue le dialogue sans rupture.
Découvrir VOX Une demande devient une opportunité
Quand CORA repère un signal d'achat, elle passe le contexte complet à HOWARD. Le commercial enchaîne sans repartir de zéro.
Découvrir HOWARD 
Des réponses sourcées, jamais inventées
HÉLIO lit vos procédures, contrats et bases de réponses. CORA répond avec la bonne source et signale les documents à mettre à jour.
Découvrir HÉLIOCAS D'ORCHESTRATION COMPLEXE
Résiliation contestée : décision et email sous 24 h.
Un adhérent envoie une demande de résiliation par chat avec un litige sur sa dernière facture.
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0. IZAR — ORCHESTRATRICE
IZAR déclenche et coordonne tous les échanges entre agents, sans perte de contexte.
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1. CORA — Réception et qualification
CORA accuse réception, qualifie l'intention et reconstitue l'historique du litige.
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2. HOWARD — Rétention commerciale
HOWARD propose une offre de rétention adaptée au profil de l'adhérent.
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3. VERA — Traitement administratif
VERA prépare le dossier administratif si l'adhérent maintient sa décision.
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Décision tracée + email client sous 24 h
OUTILS & SOUVERAINETÉ
Branchée à vos outils, hébergée en France.
Outils connectés
Compatible avec vos outils de service client actuels.
D'autres outils peuvent être connectés selon votre organisation.
Souveraine et conforme
Hébergement France · RGPD
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Hébergement France
Serveurs OVHcloud et Scaleway, dans des centres de données certifiés ISO 27001 en France.
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Conforme RGPD
Données traitées et stockées en Union européenne, avec un cadre clair pour vos équipes.
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Modèles européens
Outils souverains pour les opérations sensibles. Pas de transfert hors UE.
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Auditable
Historique détaillé des actions, traçabilité complète et journal d'accès consultable à tout moment.
- OVHcloud
- Scaleway
- Mistral AI
- ISO 27001
DÉMARRER
Je veux CORA.
Réservons un échange pour cadrer son déploiement chez vous.
Les chiffres cités (taux de résolution, délais, volumes) proviennent de scénarios illustratifs et ne constituent pas une garantie : les résultats réels varient selon votre activité, votre volume de demandes et le périmètre que vous définissez. CORA traite seule les demandes que vous lui confiez et transmet à un conseiller les cas sensibles, complexes ou incertains, elle assiste vos équipes, elle ne les remplace pas. Son ton, ses règles et son niveau d'autonomie sont paramétrables : vous gardez la main, chaque action est tracée. La compatibilité avec vos outils dépend de leur configuration ; les données sont traitées et hébergées en Union européenne. La démonstration ci-dessus illustre des cas types et ne reflète pas un agent en production.